Certifikácia služieb má nasledovný postup:
- vyplňte formulár predbežnej nezáväznej prihlášky na certifikáciu služieb (pdf, 110 kB) a zašlite do SÚTN,
- po obdržaní vyplneného formulára vás budeme včas kontaktovať kvôli ďalším krokom, prípadne kvôli doplneniu informácií,
- v prípade vášho seriózneho záujmu o certifikáciu, vám zašleme záväznú Žiadosť o certifikáciu a príslušné dokumenty (Zmluvné podmienky certifikácie, Certifikačná schéma),
- podpísaná Žiadosť o certifikáciu je neodlučiteľnou súčasťou kontraktu medzi SÚTN a žiadateľom, ktorý týmto berie na vedomie Certifikačnú schému a Zmluvné podmienky systému certifikácie – na dobu určitú podľa platnosti certifikátu,
- počas platnosti certifikátu vykonávame opakovaný dohľad nad poskytovaním certifikovanej služby. To znamená, že po 1. certifikačnom audite sa robia pravidelné kontrolné audity.
Proces certifikácie služieb má z nášho pohľadu tieto základné fázy:
- Prípravná fáza
- Hodnotenie dokumentácie
- Certifikačný audit
- Udelenie certifikátu
- Kontrolné audity / Dohľad
-
Prípravná fáza
Prípravná fáza predstavuje prípravu na audit. Certifikačný orgán určí skupinu audítorov, ktorí vykonajú audit. Skupinu audítorov zvyčajne tvorí vedúci audítor, ktorý je zamestnancom CO SÚTN a technický expert. Vedúci audítor zodpovedá za kvalitné vykonanie auditu.
-
Hodnotenie dokumentácie
Preskúmanie a hodnotenie dokumentácie sa vykonáva za účelom získania dostatočných informácií pre prípravu certifikačného auditu a overenia, že boli zavedené základné požiadavky pre riadnu funkčnosť systému manažovania služby.
Zákazník je povinný predložiť na posúdenie príručku kvality (ak má zavedený systém manažérstva kvality) a ostatné referenčné dokumenty vzhľadom na požiadavky príslušných noriem, podľa ktorých bude služba certifikovaná.
-
Certifikačný audit
Certifikačný audit sa uskutočňuje priamo v sídle zákazníka a na mieste jednotlivých pracovísk, ktoré sú predmetom preverovania. Proces vykonania auditu má tieto fázy:
- Príprava (program) – vedúci audítor stanoví program s časovým harmonogramom a požiadavkami na prítomnosť jednotlivých kompetentných osôb.
- Realizácia – táto fáza predstavuje samotný proces výkonu auditu.
- Ukončenie – vedúci audítor na záverečnom rokovaní s predstaviteľmi manažmentu certifikovanej spoločnosti zhodnotí priebeh auditu, určí termíny pre odstránenie zistených nezhôd.
- Hodnotenie – výstupným dokumentom z certifikačného auditu je Správa z auditu. Správu z auditu vypracováva vedúci audítor, ktorý zároveň zodpovedá za jej presnosť a úplnosť. Vedúci audítor je povinný zapracovať do správy z auditu pripomienky audítorov a odborných pracovníkov, ktorí sa aktívne zúčastnili auditu, po osobnej konzultácii s nimi.
-
Udelenie certifikátu
Ak vedúci certifikačného orgánu nezistí žiadne závažné skutočnosti, ktoré by odporovali zisteniam vedúceho audítora, ktoré sú uvedené v správe z auditu, vydá súhlasné stanovisko so stanoviskom vedúceho audítora a udelí certifikát.
Certifikát sa vydáva v 2 výtlačkoch formátu A4. V prípade záujmu o ďalšie výtlačky, resp výtlačky v ďalšom cudzom jazyku, vedúci certifikačného orgánu zabezpečí preklad do požadovaného jazyka.
-
Kontrolné audity / Dohľad
Certifikovaná služba podlieha trvalému dohľadu. Po udelení certifikátu vykonáva certifikačný orgán CO SÚTN každý rok kontrolný audit. Kontrolné audity sa vykonávajú a dokumentujú analogickým spôsobom ako certifikačný audit.
Dohľad je zameraný na preskúmanie dokumentácie vykonávaných služieb a príslušného systému kvality, aspoň raz do roka, pričom sa osobitná pozornosť venuje akýmkoľvek zmenám procesov, zariadení a personálu, ktoré môžu ovplyvniť zhodu preukázanú počas prvotného svedeckého posudzovania. Okrem toho sa môže vykonať náhodné testovanie služby.
Dohľadu podlieha tak isto aj plnenie všetkých požiadaviek na proces a poskytovanie služieb podľa danej technickej normy a príslušných predpisov. CO SÚTN preto robí aj svedecké posudzovanie skutočného vykonávania služby aspoň raz za 2 roky, resp. častejšie, ak to vyžaduje príslušná norma.
Vedúci audítor vypracuje do 14 dní od realizácie kontrolného auditu Správu z kontrolného auditu.
V prípade, že výsledky dohľadu nedovolia zachovať platnosť certifikátu, certifikačný orgán musí o tom ihneď informovať poskytovateľa služby.
 Hore
 Úvodná stránka
|